邮箱
service@first-m8.com.cn
站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 内回复。订阅与价格问题请附版本名称与周期， 我们会按你写的情况直接给出对应的订阅方案与加购建议。
咨询通道 · CONTACT
订阅、团队授权与使用问题，直接找我们
欢迎联系 8体育手机版 客服团队。你如果正在手机版和电脑端稳定版之间犹豫，准备给球队、教研室或数据小组开多个坐席， 或者卡在赛后复盘的某一步，都可以先按下面的清单把情况理清，再通过邮箱或电话找到我们。 把版本名称与订阅周期一起说清楚，多数问题一次往来就能推进。
三种联系途径
写一封邮件，打一个电话，或者寄一份材料
电话
15531270765
工作日 9:00-18:00 时段内接听咨询。适合赶时间确认坐席数量、开通期限， 或者在操作上卡住需要当场问清楚的情况。
通信地址
河北省石家庄市长安区中山东路318号
用于邮寄材料与书面往来。寄出前请先通过邮箱告知用途与大致寄达时间，我们会回复接收方式与注意事项。
按类型准备
把这几项写在第一封邮件里，来回就少一轮
同一类问题需要的材料往往相似。展开对应的清单，照着填一遍再发过来， 我们拿到信息就能直接处理，不必再问你第二遍。
01 订阅咨询
- 你打算用的版本名称：手机版（iOS 或 Android）还是电脑端稳定版
- 计划的订阅周期：月付、季付或年付
- 使用人数量，以及是否需要额外加购对照数据订阅包
- 如果你是替球队或教研室咨询，附上大概的开通时间
02 价格与费用问题
- 要对比的版本名称与各自的订阅周期
- 坐席数量与使用期限，多人开通时这两项决定最终费用
- 是否需要开票，以及开票的单位名称
- 你已经看到的费用页面名称，方便我们对着同一张表说明差异
03 iOS 赛后复盘操作问题
- 你走到第几步停住了，例如进入复盘、选择比赛或填写结论
- 手机型号与系统版本
- 问题出现的页面名称，以及前一两个操作动作
- 如果界面有提示文字，截图或照抄一句即可
帮助文档按 7 个步骤编排，共 120 篇。你也可以先到 答疑中心 对照步骤自查，再决定是否来信。
04 电脑端使用问题
- 登录时使用的账号，以及是否在另一台设备上同时登录
- 你正在用的视图：赛程排布、多窗口数据对照，还是单场数据页
- 浏览器名称与版本，或客户端版本号（4.x 系列）
- 问题能否重复出现，重复时的操作顺序
团队开通与开票
多人一起用，材料一次备齐就能批量开通
团队坐席授权
5 个坐席起订，按坐席数量计费，可按使用期限批量开通。球队教练组、体育院校课堂与数据工作室常用这种方式。
- 坐席数量与每位使用人的称呼
- 使用期限的起止月份
- 一位对接人的姓名与联系方式
- 是否需要把对照数据订阅包一并开通
开票材料
订阅与团队授权都可以开票。把下面几项写在邮件里，我们核对后安排开具，通常与开通确认一同回复。
- 单位名称与纳税人识别号
- 发票类型与接收邮箱
- 对应金额与所购周期
- 如为多人开通，注明坐席数量
响应节奏
工作日的一条时间线，你大概知道什么时候收到回音
9:00
开始处理前一晚与周末累积的邮件，按到达顺序先到先回。
12:00
午间电话照常接听，邮件回复不断档。
15:00
涉及多步操作或需要查记录的问题，进度更新多在这个时段发出。
18:00
当日邮件在时段内回完，之后到达的顺延到下一个工作日。
邮件优先：同一时段内到达的咨询按顺序回复，先到先回；电话在 9:00-18:00 内接听， 占线时可改用邮件，我们会回拨或直接书面答复。节假日到达的信息顺延到节后第一个工作日。
需要排查的问题，我们会在第一次回复里说明正在确认什么、大概什么时候再给你消息， 中途有结论就同步，不会让你一直等着。
邮寄与书面往来
需要寄材料过来，请先约定时间
通信地址为河北省石家庄市长安区中山东路318号，用于接收邮寄材料与书面往来文件。 寄出之前，请通过 service@first-m8.com.cn 说明寄送用途、件数与大致寄达时间， 我们会回复接收方式、收件人写法以及需要随件附上的说明。
如果你只是想尽快把问题解决，邮件和电话会快得多；需要留存纸质材料、盖章文件或合同原件时， 再走邮寄这条线。
团队授权与开票相关的纸质材料，建议与邮件里的电子版一并寄出，处理时不必再互相等。
